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      培訓學習促成長  研討交流共進步——宜昌運營公司開展收費、機電業務知識培訓及交流座談會
      來源:收費部  作者:鄭曉娟  發布時間:2020-12-14 15:57:15
        12月9日-10日,為期2天的收費、機電業務培訓及研討交流在各支部舉行,公司各單位收費管理員、監控員、收費班長及快維人員等共計70余人參加。

        此次培訓采取劃“片區”的方式,著重從收費稽查、客服以及機電快維業務等三個方面進行,培訓安排了5位授課老師、共八節課程四節研討交流。既有新模式下業務知識鞏固講解,又有快維業務難題解析;既有業務骨干對收費稽查、機電運維等新業務的實戰經驗探討,更有課堂教學業務能力提升的建議。內容涵蓋收費稽查、ETC門架系統運維、客戶服務用語參考話術、收費監控管理等五個方面的內容,從不同的角度對公司目前如何突破現階段運營管理目標的“七種能力”,規范日常收費管理,認真落實好“大戰一百天、攻堅保目標”每一項工作任務,不斷提升收費運營人員的業務技能和綜合素質。
        參訓人員表示,這次有針對性的業務培訓及研討交流,充分調動了大家學習的積極性、主動性和參與性,提高了理論指導實踐應用的能力,加深了對新模式下機電維護、收費稽查、客戶服務要點的認知。大家一致認為,將鉚足干勁、全力沖刺,確保全年各項目標任務圓滿收官。

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