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          宜路記錄
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          掃無結果的交易二維碼
          來源:遠安所  作者:袁冬  發布時間:2020-09-23 15:19:27
            【案例回顧】
            6月5日晚班23:45,一輛滿載活魚的綠通車駛入遠安所出口12號車道,收費員通過現場查驗,此車符合綠通車優惠政策,收費員使用綠通車查驗終端APP錄入信息時,發現綠通車查驗終端無法識別收費電腦上的交易二維碼,收費員將終端APP退出后重新登錄掃描,還是無法識別該車輛交易二維碼,將終端APP卸載再安裝,依然無法識別,為保障現場車道暢通,收費員立即上報監控員,通過應急查驗對該車進行登記放行。接下來管理所通過使用另一臺查驗終端手機對二維碼進行掃描測試,仍然無法識別車輛信息,因此排除了手機故障因素。偶然發現收費電腦鼠標箭頭停留在收費電腦二維碼顯示的位置,收費員報監控員遠程將鼠標移開后,綠通查驗終端恢復正常。
            【主要特征】
            綠通查驗終端APP無法使用,需要通過利用排除法,精準鎖定故障原因。一般故障有3個方面的原因:一是查驗終端手機本身硬件故障;二是查驗終端APP未更新至最新版本;三是收費系統因系統或人為原因造成交易信息無法正常讀取。通過費亭錄像查詢得出,在6月5日晚班23:30左右,由于電腦死機,監控員通過遠程重啟過收費電腦,隨后誤將鼠標箭頭放在二維碼顯示的位置,導致車輛交易二維碼被鼠標光標遮擋,顯示不完整,進而使終端APP無法識別二維碼信息。
            【分析點評】
            1.針對上述案例出現的查驗終端無法掃描交易二維碼,導致車輛查驗信息無法正常上傳引起的車輛滯留現象,管理所要結合實際情況對滯留車輛進行情緒安撫和交通疏導,必要時采取應急查驗方式對車輛快速放行,以保證收費車道暢通,以免造成服務投訴或其他不良社會影響。
            2.針對異?;蚬收显蛞M行全面排查,主要從硬件、軟件和人為原因三個方面著手開展排查工作。硬件故障可通過更換設備或啟用備用機器等方法進行掃碼查驗;軟件故障可通過卸載查驗APP,重新下載看能否正常使用進行驗證;人為因素主要是由于工作不細致、收費顯示器上有異物遮擋等造成交易二維碼顯示不全,影響掃碼查驗操作。
            3.各崗位人員在日常工作中要謹慎心細,監控員因工作原因對收費車道系統進行遠程操作以后,要注意將鼠標箭頭移動到不影響車道顯示和操作的空白處,切不可隨意移動鼠標光標或置之不理,避免影響到現場收費人員的正常操作。

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